Retail Application Manager

Afin de soutenir nos ambitions internationales en retail et en omnichannel, Neuhaus recherche un(e) Retail Application Manager chargé(e) de piloter l'évolution de notre paysage technologique retail. Vous serez responsable des plateformes qui soutiennent nos boutiques, notre e-commerce, notre CRM et nos activités de service clientèle, tout en favorisant l'innovation, l'intégration et l'amélioration continue tout au long du parcours client.

• Vous êtes responsable de l'ensemble du paysage applicatif retail et veillez à ce que toutes les plateformes soutiennent efficacement les ambitions retail, e-commerce, CRM et omnichannel de Neuhaus.

• Vous contribuez à définir l'architecture technologique retail de demain ainsi que la feuille de route de nos plateformes retail. Vous pilotez l'implémentation de nouvelles fonctionnalités, intégrations et plateformes au sein de l'écosystème applicatif global.

• Vous gérez un environnement technologique retail composé à la fois d'un écosystème Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud et Data Cloud) et d'un écosystème Microsoft, incluant notre plateforme Point-of-Sale.

• Dans l’écosystème Salesforce, vous veillez à ce que nos plateformes contribuent pleinement aux objectifs de l’entreprise et soutiennent directement notre stratégie retail et omnichannel.

• Vous configurez et optimisez les Salesforce Flows ainsi que les fonctionnalités low-code afin d'automatiser les processus et d'améliorer l'efficacité des utilisateurs. Votre rôle est centré sur la configuration intelligente, l'automatisation et l'optimisation des plateformes plutôt que sur le développement sur mesure.

• Vous transformez les besoins des équipes retail, CRM, service clientèle et e-commerce en solutions évolutives et durables.

• Vous assurez la consolidation et l'activation des données clients et transactionnelles provenant de différentes plateformes via Salesforce Data Cloud, afin de permettre une segmentation avancée, la personnalisation, l'automatisation et des cas d'usage basés sur l'IA.

• Vous pilotez l'écosystème Point of Sale (POS) en faisant le lien entre les solutions applicatives et les besoins opérationnels du terrain. Une expérience POS constitue un atout, mais votre principale force réside dans votre capacité à définir les priorités, challenger les experts métier et gérer les partenaires d'implémentation externes.

• Vous gérez les releases, les tests, les déploiements et les partenaires d'implémentation tout en restant fortement impliqué(e) dans la configuration, la résolution de problèmes et l'amélioration continue.

• Vous encadrez et accompagnez le/la Retail Application Expert afin de développer l'expertise, l'autonomie et l'amélioration continue au sein de l'équipe.

• Vous accompagnez les utilisateurs via la formation, le partage de connaissances et les initiatives de conduite du changement afin de maximiser l'adoption et la valeur des plateformes.

• Vous identifiez les opportunités d'automatisation, d'optimisation des processus et d'utilisation pragmatique de l'intelligence artificielle au sein du paysage applicatif retail.

• Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion d'applications, plateformes digitales ou applications métier dans un environnement retail, omnicanal ou orienté client.

• Vous possédez une solide compréhension des processus retail et des parcours clients omnichannel, et comprenez comment les magasins, l'e-commerce, le CRM et le service clientèle s'articulent pour offrir une expérience client fluide et cohérente.

• Vous avez une expérience confirmée des plateformes d'entreprise et des écosystèmes applicatifs. Une expérience avec Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud et/ou Data Cloud) constitue un atout majeur.

• Vous combinez une bonne compréhension des enjeux métier avec une solide sensibilité technique et êtes capable de traduire les besoins du business en solutions de plateforme évolutives et durables.

• Vous maîtrisez les concepts d'architecture applicative, d'intégration, de flux de données et de gouvernance des plateformes, et êtes à l'aise pour définir des feuilles de route et challenger des choix techniques ou des approches d'implémentation.

• Vous disposez d'une expérience pratique en configuration de plateformes, automatisation et optimisation de processus à l'aide de solutions low-code ou no-code.

• Vous avez de l'expérience dans la gestion de projets, la coordination de parties prenantes multidisciplinaires et l'accompagnement du changement au sein d'équipes métier et technologiques.

• Une expérience des customer data platforms, du marketing piloté par la donnée, de la segmentation, de la personnalisation et des cas d'usage basés sur l'intelligence artificielle constitue un réel atout.

• Vous maîtrisez couramment le néerlandais et/ou le français et disposez d'un excellent niveau d'anglais.

Chez Neuhaus, vous aurez l'opportunité d'avoir un impact direct sur la transformation digitale d'une marque belge premium emblématique. Vous rejoindrez une entreprise où la technologie, le retail et l'expérience client sont de plus en plus étroitement liés, et où votre travail contribuera à façonner les plateformes qui soutiennent nos boutiques, notre e-commerce et nos activités d'engagement client. Nous vous offrons un rôle avec une grande autonomie, une forte visibilité et un réel pouvoir d'influence. Vous aurez l'occasion de participer aux décisions stratégiques tout en générant un impact concret sur les résultats de l'entreprise. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et entrepreneurial qui valorise l'innovation, l'amélioration continue et une exécution pragmatique.

En contrepartie, nous vous proposons un package salarial attractif comprenant une voiture de société, un bonus, des assurances avantageuses ainsi que de nombreuses opportunités d'évolution au sein d'une marque premium reconnue à l'international. Et bien entendu, vous profiterez également du meilleur chocolat de Belgique.