Wij zijn de uitvinders van de Belgische praline. Elke dag schrijven onze mensen verder aan het unieke Neuhaus verhaal. Dat verhaal begint in 1857, wanneer Jean Neuhaus zijn winkel opent in de Koninginnegalerij in Brussel. Kwaliteit en customer experience staan bij ons centraal en dat is precies waar onze mensen zich elke dag met hart en ziel voor inzetten. De trots om voor de uitvinder van de praline te werken, typeert elke werknemer.
TO DO
Om onze internationale retail- en omnichannelambities te ondersteunen, is Neuhaus op zoek naar een Retail Application Manager die de verdere ontwikkeling van ons retaillandschap op technologisch vlak aanstuurt. Je bent verantwoordelijk voor de platformen die onze boetieks, e-commerce, CRM- en customer service-activiteiten ondersteunen, en stimuleert innovatie, integratie en continue verbetering doorheen de volledige customer journey.
Je bent eigenaar van het volledige retailapplicatielandschap en zorgt ervoor dat alle platformen optimaal bijdragen aan de retail-, e-commerce-, CRM- en omnichannelambities van Neuhaus.
Je helpt mee de toekomstige retailarchitectuur vorm te geven en bepaalt de roadmap van onze retailplatformen. Je leidt de implementatie van nieuwe functionaliteiten, integraties en platformen binnen het bredere applicatielandschap.
Je bent verantwoordelijk voor een technologisch retail-ecosysteem dat bestaat uit zowel een Salesforce-omgeving (Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud en Data Cloud) als een Microsoft-ecosysteem, inclusief ons Point-of-Sale-platform.
Binnen het Salesforce-ecosysteem zorg je ervoor dat onze platformen maximaal bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen en rechtstreeks onze retail- en omnichannelstrategie ondersteunen.
Je configureert en optimaliseert Salesforce Flows en andere low-code-functionaliteiten om processen te automatiseren en de efficiëntie van gebruikers te verhogen. Je focus ligt op slimme configuratie, automatisering en platformoptimalisatie, niet op maatwerkontwikkeling.
Je vertaalt de behoeften van retail, CRM, customer service en e-commerce naar schaalbare en toekomstgerichte platformoplossingen.
Je zorgt ervoor dat klant- en transactiedata uit verschillende platformen worden samengebracht en geactiveerd via Salesforce Data Cloud, zodat geavanceerde segmentatie, personalisatie, automatisering en AI-toepassingen mogelijk worden.
Je stuurt het Point-of-Sale-domein aan vanuit zowel applicatie- als businessperspectief. Ervaring met POS is een pluspunt, maar je grootste meerwaarde ligt in het bepalen van prioriteiten, het kritisch uitdagen van experten en het aansturen van externe implementatiepartners.
Je beheert releases, testen, deployments en implementatiepartners, terwijl je nauw betrokken blijft bij configuratie, probleemoplossing en continue optimalisatie.
Je coacht en begeleidt de Retail Application Expert en stimuleert expertise, eigenaarschap en voortdurende ontwikkeling binnen het team.
Je ondersteunt businessgebruikers via training, kennisdeling en change management zodat zij maximaal rendement halen uit de beschikbare platformen.
Je identificeert opportuniteiten voor automatisering, procesoptimalisatie en een pragmatische inzet van AI binnen het retailapplicatielandschap.
TO BE
Je hebt minstens 5 jaar ervaring in application management, digitale platformen of bedrijfsapplicaties binnen een retail-, omnichannel- of klantgerichte omgeving.
Je hebt een sterke kennis van retailprocessen en omnichannel customer journeys en begrijpt hoe winkels, e-commerce, CRM en customer service samenkomen om een naadloze klantervaring te creëren.
Je hebt ruime ervaring met enterpriseplatformen en applicatie-ecosystemen. Ervaring met Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud en/of Data Cloud) is een sterke troef.
Je combineert businessinzicht met technische kennis en bent in staat om businessnoden te vertalen naar schaalbare en toekomstgerichte platformoplossingen.
Je begrijpt applicatiearchitectuur, integraties, datastromen en platformgovernance, en voelt je comfortabel bij het uitwerken van roadmaps en het kritisch beoordelen van technische ontwerpen en implementatieaanpakken.
Je hebt hands-on ervaring met platformconfiguratie, automatisering en procesoptimalisatie via low-code- of no-code-oplossingen.
Je hebt ervaring met het leiden van projecten, het coördineren van cross-functionele stakeholders en het begeleiden van veranderingstrajecten binnen business- en technologieomgevingen.
Ervaring met customer data platforms, datagedreven marketing, segmentatie, personalisatie en AI-toepassingen is een sterke meerwaarde.
Je spreekt vloeiend Nederlands en/of Frans en hebt een uitstekende beheersing van het Engels.
TO OFFER
Bij Neuhaus krijg je de kans om een directe impact te hebben op de digitale transformatie van een iconisch Belgisch premiummerk. Je komt terecht in een omgeving waar technologie, retail en customer experience steeds sterker met elkaar verweven zijn, en waar jouw werk mee vorm geeft aan de platformen die onze boetieks, e-commerceactiviteiten en klantenbetrokkenheid ondersteunen. We bieden je een rol met veel autonomie, verantwoordelijkheid en zichtbaarheid binnen de organisatie. Je krijgt de kans om strategische beslissingen mee te beïnvloeden en tegelijk tastbare resultaten neer te zetten voor de business. Je werkt in een ondernemende en collaboratieve omgeving die innovatie, continue verbetering en een pragmatische aanpak hoog in het vaandel draagt.
In ruil bieden wij jou een competitief salarispakket, inclusief bedrijfswagen, bonus, uitgebreide verzekeringsvoordelen en volop mogelijkheden om door te groeien binnen een internationaal gerenommeerd premiummerk. En natuurlijk geniet je ook van toegang tot de beste chocolade van België.